建议投诉 | 联系我们 | 关注微信 酷科技 - 前沿科技资讯网站,分析和解构最新科技,和大家一起探索未来!
你的位置:首页 > 互联网 » 正文

要商业化也要用户体验 快手营销平台的四块基石

来源:2018-10-30 | 人围观 | 评论:暂无评论

 如何既做商业化,又不伤害用户体验,甚至提升用户体验?两年前,快手商业化团队开始组建时,就从公司接到了这样一个难题。

10月30日下午,快手公司在北京举行活动,正式推出了营销平台,快手商业化加速。这也意味着这道难题找到了答案。

 
快手.jpg

今年4月,快手自主研发了“AI用户体验量化体系”,有了这个体系,快手可以用量化的方法测算出某个广告对用户体验有没有损害。快手商业化也因此最终通过公司认可,走上了快车道。

“在商业化过程中,快手看重如何实现用户、商家、创作者和快手平台四方共赢,及把平等、普惠的价值观传递出去。”快手公司CTO陈定佳在当天的演讲中如是表示。

快手是一家“AI+大数据+社交”的公司,这三个特征是其商业化的天然基石。商业化与用户体验的平衡则构成了第四个基石,确保其可持续发展。

 

AI+大数据驱动

快手是一家AI大数据公司,这一技术在应用到快手的商业化进程中。

 

“未来的广告和营销更多会通过AI大数据实现,对于提升广告的精准度和销量,这是革命性的。快手AI大数据系统对于多媒体内容和用户的理解,以及相应的智能推荐机制,经过改造,都应用在了我们的营销系统中。”快手公司CTO陈定佳在演讲中说。

 

快手运用AI技术对70亿条库存短视频和每一位用户的行为进行分析,达到深度理解,从而实现内容和用户之间的精准个性化推荐,这是其营销系统的核心竞争力之一。比如,当用户上传生活片段后,快手的AI系统能很快识别出视频中人物的数量、性别、年龄等信息,包括人物所在的场景是在操场还是在家办公,甚至可以精准识别出人物在马路上骑自行车还是在开车,开的是轿车还是卡车等高级别信息。这就意味着,快手营销体系内的标签更加细致,对商业内容的匹配也更精准。

快手商业化首先以短视频社交广告为切入点。据易观国际发布的《中国互联网广告市场年度综合分析2018》预计,2018年中国互联网广告市场规模为3509亿元,到2020年增长到6600亿元。其中社交广告2018年市场规模为502亿元,到2020年将增长到838亿元。这是一个千亿规模的大市场。

业内专家认为,互联网广告市场增长稳定,商业模式比较成熟,短视频社交红利期优势显著。在这个千亿级的大市场中,快手作为拥有1.3亿日活用户,库存UGC短视频资源70亿+的国民级短视频App,将是一家百亿级规模的新玩家

 社交属性:有温度,信任度和忠诚度的“老铁经济“

太平(快手号:乌拉盖太平)是内蒙古锡林郭勒盟的一个普通年轻人,2017年3月开始,他通过快手短视频和直播展示内蒙草原的美丽景色和特色美食,目前有18万粉丝,他成功开拓了牛肉干特产销售的新途径,如今一年销售额达到400万。“快手上的顾客90%都是回头客,最多的一位老铁一年买了15000元的牛肉干。”太平说道。

与太平类似的商家在快手上还有很多。小米之家和小米直供点在线下遍地开花的同时,在快手上也建了1000多个小米直供的官方账号,涌现出十多个明星店长。

 

在快手上的广告和商业行为能取得这样好的效果,核心原因就在于快手用户之间有强烈的社交属性,“老铁关系”天然就有温度、信任度、忠诚度,这对商家来说是极为宝贵的财富。

“快手不仅有亿级的日活流量,还有自发形成的社交商业土壤,这是快手独特的商业生态体系,”快手商业化副总裁严强表示。

 

保护用户体验:可持续发展的刚性要求

过去两年,快手的商业化之路并不是一帆风顺,一个绕不过去的难题就是,如何平衡商业化与用户体验。一个广告只要有损用户体验,会被无情地限流,这是一个让商业化团队头痛的难题。

今年4月完成的“AI用户体验量化体系”,把快手的AI大数据能力,用在了保护用户体验上。商业化内容的点击率、播放时长、点赞、关注、评论、转化率等正面指标越好,越能获得更多的流量支持,自然ROI(投资回报率)就越高。通过这套机制,快手鼓励商家创造更多对用户有价值的商业内容。

这种双赢局面是公司要求达到的。快手公司创始人兼CEO宿华在几天前表示,“我们希望通过提供商业能力,让用户在快手社区有更加丰富的体验,实现更大的价值。”

对用户体验的保护,还体现在其他两个方面:

首先,快手商业化是在用户自发的需求上顺势而为。

举例说,卓玛是四川甘孜的一位藏族姑娘,她在快手的号叫“迷藏卓玛”,拥有113万粉丝。她拍的一个家养猪肉的视频下面,可以看到粉丝的留言,“这猪肉不错,能卖给我点吗?”,“这个猪肉有卖吗?”

每天,快手上类似的与交易需求相关的评论超过190万条。用户在看了短视频后,会留言“好不好用”、“多少钱”、“怎么卖”、“哪里买”等,显示有旺盛的用户天然需求。

强烈的用户需求正是快手进行合理商业化的基础。快手CTO陈定佳表示:“现在已经到一个合适的时机,把这些自发的用户商业需求规范起来,为用户提供包括广告在内的商业化工具,帮助他们实现自己的商业价值,提升商业效率。”

    其次,快手商业化既注重高效,又注重长效。既捕鱼,又养鱼。

快手营销平台分为广告和商业开放平台。快手商业化副总裁严强介绍,快手广告的目标是让广告更高效、更精准,而快手商业开放平台以“长期效果”为导向,主要目标是将品牌账号、电商等商业能力开放给商家和用户,帮助大家更好的实现自己的商业价值,最终达到商家、创作者、普通用户与快手的四方共赢,实现商业与用户体验、平台生态的可持续发展。

“我们认为商业化是一件很长期的事,这个过程中,生态的建立很重要,”严强表示。“如果没有一个有生命力的生态循环系统,单纯通过大打广告来变现流量,可能是一种涸泽而渔的不明智举动。”

在快手看来,好的商业本身也是好的内容,因此快手在搭建营销体系时,重点设计了开放生态的部分,让商业内容实现对平台生态的反哺。对商家来说,除了有广告这样“开闸捕鱼”的高效工具,在快手上也有了通过日常运营来“蓄水养鱼”的方法。

最后,快手强调,在商业化的过程中要把平等、普惠的价值观传递出去。快手的营销体系内,不仅有小米、联合利华、百雀羚这些大公司,也会有太平这样千千万万的本地小商家。快手希望构建可持续发展的商业生态,让营销这件事也能提升所有人的幸福感。

标签:

相关内容推荐:

Top