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双11客服哪家强?京东爱心妈、高颜值暖男感受一下!

来源:2018-11-10 | 人围观 | 评论:暂无评论

 网购早已成为我们这个时代的日常情景,大家在买买买的同时自然就少不了要跟客服打交道了。在一次又一次让人满足的网购中,高效、亲切的京东客服也给人们留下深刻印象。那么这些为我们解决了无数问题、提供热情帮助的京东客服们到底是一群什么样的人呢?央视真的很了解观众们的心,近日在央视的《消费主张》栏目就把镜头对准了京东的客服团队,让我们对这些平凡而又了不起的人们有了个近距离了解。节目播出后很多观众都感慨,京东的客服真是很可爱,这个团队里既有身高1米88的高颜值暖男,又有温柔娴静的爱心妈妈。就像央视节目主持人所说的那样,京东的客服是“有温度”的!

 

1米88大暖男 + 爱心妈妈,京东的金牌客服

这期央视节目用镜头记录了京东客服团队日常工作的点点滴滴,他们以贴心和温暖的态度,在平凡的岗位上用每一通咨询和服务,成就了京东令人点赞的客服口碑,也让消费者们倍感京东的专业、京东的温度。

马智杰,这位身高1米88的21岁退伍兵,让央视主持人一见面就点赞。这位“明明可以靠颜值,却偏偏要靠才华”的大暖男,是个地道的宿迁本地人。两年的军旅生涯培养了他坚毅的性格,退伍走向社会后在选择工作岗位时,他听从父母的指点,来到宿迁的京东客服

中心工作。原来,当地人都知道京东在电商领域的影响力,也深为京东对社会所做的贡献感到自豪。能够为电商事业发展出一份力当然也成为马智杰的愿望。

怀着感恩之心的马智杰成为了美妆客服团队电话组的主管。令家人和朋友想不到的是,这位英俊爽朗的阳光大男孩,通过刻苦的学习和钻研,竟然在很短时间里就对护肤、美妆产品有了深入了解。为了帮助女性客户解决细致的专业性问题,马智杰不断地总结、并利用业余时间广泛了解美妆品类知识。为了尽可能了解产品,他甚至在沟通中会在自己受伤涂抹试用,将真实的感受反馈给客户。

 

责任感、使命感,是出身军人世家的马智杰从长辈身上得到的最好教益。加入京东客服团队两年来,他已经获得了多个奖项,尤其是去年年底,他更是在近5千人参赛的“京东好客服”大赛中,荣获宿迁赛区冠军。

沈红艳,年轻而漂亮外表,让人看不出她竟然已经是一个2岁孩子的妈妈了。她告诉央视节目主持人:“无论客户怎么激烈的态度,我都没有难受过,客户越生气,说明事情的紧迫程度越强,那我更需要帮他尽快处理”。这就是沈红艳在团队中不断拿到奖项的原因,这也是京东客服团队的核心精神。

沈红艳是2013年加入京东的,在这五年时间里她不但在工作中不断成长,还幸福地组建了小家庭并有了孩子。这位爱心妈妈最让观众感动的,是她对工作极致的负责态度。她告诉大家,只要有一个客户投诉没有得到有效解决,她哪怕在回家的路上也会惦记着。所以同事们会发现,沈红艳经常在下班后还自己主动加班,力争把白天跟踪下来的咨询和投诉进行彻底妥善的解决。

 

负责而又细心的沈红艳,五年来一直在总结自己在工作思考的问题,公司开通鼓励大家提建议的“金点子”直通车后,她在业务、流程、客户心理引导方面提出了大量宝贵意见和深刻思考,曾经在一个季度里提出了多达81条优化措施。其中很多都得到公司采纳,在实际工作中起到了积极作用。

想客户所想,爱客户所爱,急客户所急,马智杰和沈红艳就是京东客服精神的代表。节目播出后,许多观众纷纷赞誉京东团队简直就是“金牌客服”!

用心交流,客户为先,京东的客服有温度

为什么京东客服能够做到如此的细致、耐心和专业,为什么广大网购消费者都对京东客服的评价那么高?在这期央视节目里,京东客户服务中心宿迁分中心运营总监牛刚一语道破:“我们一直强调让员工可以从服务中获得成就感,在服务客户的同时感到快乐”。

 

像马智杰和沈红艳这样的团队成员,每一天都以饱满的热情工作在平凡的岗位上,以专业素养和不厌其烦的贴心服务,让每一位客户感到满意。他们的动力来源,就是京东客服的信念:用心与心的交流让客户感知京东,把“客户为先”作为自己的信仰。京东的客服团队,在每天工作中看重的不仅是绩效考核,更是把服务客户作为获得快乐和成就感的来源。

2018年的京东11.11全球好物节马上就要到来,京东的客服团队也全面进入“备战状态”。在北京、宿迁、成都、扬州的2万多名坐席,早已做好24小时全天为客户咨询和解决问题的准备。今年的双11,又将见证京东的繁忙。而万千网购消费者,也将在京东客服的一次又一次温馨咨询和解答中,再次感受到京东的温度!

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